Centros residenciales y de día para personas con discapacidad intelectual gravemente afectadas
Esta Carta de Servicios es “Marco de Referencia” de los Centros residenciales y de día para personas con discapacidad intelectual gravemente afectadas (en adelante CPDI) localizados en distintos puntos de la Comunidad de Madrid y gestionados por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS), dependiente de la Consejería de Familia, Juventud y Política Social.
Los Centros residenciales y de Día para personas con discapacidad intelectual gravemente afectadas ofrecen cuidados personales relacionados con las actividades de la vida diaria y atención especializada integral, fomentando la autonomía personal y social de los usuarios, mediante programas, actividades y apoyos personalizados, con el objetivo de mejorar su calidad de vida y promover su inclusión en la comunidad.
Estos centros disponen de plazas para usuarios en estancias diurnas (Centro de Día) y para usuarios en residencia (Centro Residencial).
Misión: fomentar la autonomía personal y social de las personas con discapacidad intelectual grave y profunda, con el objetivo de mejorar su calidad de vida y promover su inclusión en la sociedad de aquellas personas con más necesidades de apoyo.
Visión: Ser un referente en la prestación de servicios sociales cualificados de la Comunidad de Madrid, ofreciendo un servicio de alto valor añadido para sus usuarios, generado con altos niveles de profesionalidad y experiencia.
- Cuidados personales y asistenciales.
- Mantenimiento del mayor nivel de autonomía en las actividades básicas de la vida diaria (ABVD) y asistencia a la dependencia.
- Prevención y Promoción de la salud.
- Atención especializada para la estimulación sensorial, promoción de la actividad física y deportiva, cultural y de ocio en el centro y en el entorno comunitario, como medio para la integración social y un estilo de vida saludable.
- Unidades socio-educativas que facilitan el fomento de la autonomía personal y social, acorde a las necesidades.
- Valoración de las necesidades de Rehabilitación y dispositivos de apoyo.
- Fomento de las relaciones familiares e interpersonales mediante la Información, comunicación y apoyo a las familias de los usuarios para propiciar su participación activa en los programas del centro.
- Aplicación de la metodología de Planificación de Apoyos Personalizados (P.A.P.), orientada hacia una mejora de la calidad de vida propiciando la participación de las personas con discapacidad intelectual en su proyecto de vida.
- Servicios de hostelería, transporte, seguridad y alojamiento en los centros con plaza de residencia.
Compromiso 1
Aplicamos la metodología de Planificación de Apoyos Personalizados (P.A.P.), orientada hacia una mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual, asegurando un Programa Individual de Atención.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de usuarios que disponen de un P.I.A. en relación con el total de usuarios. | 95% | Anual | Cuadro de indicadores del Sistema de Gestión de Calidad de los Centros para Personas con Discapacidad |
Compromiso 2
Mantenemos actualizado el Programa Individual de Atención del usuario (P.I.A.) con una periodicidad mínima de 6 meses.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de PIAs actualizados en un plazo inferior a seis meses, en relación con el total de PIAs | 95% | Anual | Cuadro de indicadores del Sistema de Gestión de Calidad de los Centros para Personas con Discapacidad Intelectual |
Compromiso 3
Fomentamos la participación de las familias en el proceso de atención de cada usuario, así como en el ingreso y acogida en el centro. Realizamos encuestas de satisfacción a las familias durante el primer mes desde ingreso para valorar el ingreso y adaptación al centro manteniendo, un índice de satisfacción global igual o superior a 8 sobre 10.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Índice de satisfacción global de las familias en la encuesta de ingreso y acogida. | Mayor o igual que 8 | Anual | Encuestas de satisfacción realizadas por la familia en relación al proceso de ingreso y acogida durante el primer mes. |
Compromiso 4
Controlamos la calidad de los Servicios Prestados. Anualmente nuestros centros son sometidos a auditorías internas según la Norma ISO 9001-2015.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de centros que, anualmente, son auditados internamente según la Norma ISO 9001/2015 con respecto al total de CPDI incluidos en el sistema de calidad. | 100% | Anual | Carpeta compartida del Sistema de Gestión de calidad |
Compromiso 5
Evaluamos la satisfacción global de las familias con nuestros servicios, a través de encuestas anuales logrando un índice de satisfacción igual o superior a 7,5 sobre 10 en el conjunto de los centros.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Índice de satisfacción global de las familias en la encuesta anual. | Mayor o igual que 7,5 | Anual | Encuestas de satisfacción anuales de las familias de usuarios de Centros Residenciales y Centros de Día para personas con discapacidad intelectual con grandes necesidades de apoyo. |
Compromiso 6
Valoramos las necesidades personales y asistenciales de los usuarios y planificamos los cuidados para las actividades básicas de la vida diaria (ABVD), adaptándolos al perfil funcional de los usuarios de los Centros. Todos los usuarios dispondrán de una historia individualizada integral.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de usuarios que disponen de un documento personal de valoración de sus necesidades y de planificación de su atención, en relación con el número total de usuarios de los centros. | 95% | Anual | Historia Integral del Residente (HIRE/HSSR) |
No aporta.
Los centros para personas con discapacidad intelectual dependientes de la Agencia Madrileña de Atención social cumplen con los requisitos de evaluación de la calidad de la Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
La Agencia Madrileña de Atención Social dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015 para sus Centros para Personas con Discapacidad Intelectual, certificado desde el año 2018 por entidad acreditada, cuyo alcance incluye la atención integral a Personas con Discapacidad Intelectual de la Comunidad de Madrid, mediante los siguientes servicios:
- Centro Residencial: alojamiento, manutención, cuidado y apoyo personal, atención sanitaria, rehabilitación, atención psicológica, social y familiar.
- Centro de Día (manutención, cuidado y apoyo personal, atención sanitaria, rehabilitación, atención psicológica, social y familiar).
La Agencia Madrileña de Atención Social tiene certificado, por entidad acreditada, su sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2015 desde el año 2010, en lo referente a los procesos relacionados con la seguridad alimentaria (Análisis de peligros y puntos de control críticos; APPCC), la gestión de quejas y sugerencias y la solución de hallazgos procedentes de Inspecciones.
La Agencia Madrileña de Atención Social está adscrita al Programa PREDEA, formando parte de la Red Pública en la atención a personas con discapacidad intelectual con la finalidad de realizar programas destinados a la prevención, detección y atención de abusos.
La Carta de Servicios de Centros residenciales y de día para personas con discapacidad intelectual gravemente afectadas se difundirá a través de diferentes canales:
- A través de la página web de la Comunidad de Madrid, para su conocimiento por el conjunto de los ciudadanos.
- Se entregará en formato papel en el momento de la inscripción de cualquier usuario en alguno de los Centros o cuando cualquier ciudadano solicite información previa sobre cualquiera de los recursos disponibles.
- Se publicará en el Punto Central de Información Corporativa (Share-Point) para los empleados públicos de la AMAS.
- Se distribuirá a todas las Direcciones de los Centros, División de Centros de mayores, Subdirecciones generales y a la Secretaría general de la AMAS a través de medios electrónicos y después de cualquier nueva incorporación en los cargos citados.
- Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
- Ley 6/2022 de modificación del Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad.
- Ley 8/2021 por la que se reforma la legislación civil y procesal para el apoyo a las personas con discapacidad en el ejercicio de su capacidad jurídica.
- Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la Atención al Ciudadano
- Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan los sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid
- Plan de Calidad e Inspección en materia de servicios sociales en la Comunidad de Madrid para el período en vigor
- Ley 8/1993, de 22 de junio. Promoción de la accesibilidad y supresión de barreras arquitectónicas.
- Decreto 271/2000, de 21 de diciembre, por el que se regula el régimen jurídico básico de servicio público de atención a personas con discapacidad psíquica, afectadas de retraso mental en la Comunidad de Madrid.
- Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social
Díptico divulgativo