Centros ocupacionales y residencias para personas con discapacidad intelectual leve y moderada
Esta Carta de Servicios es “Marco de Referencia” de los centros de ocupacionales y residencias para personas con discapacidad intelectual leve y moderada localizados en distintos puntos de la Comunidad de Madrid y gestionados por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS), dependiente de la Consejería de Familia, Juventud y Política Social.
Los Centros Ocupacionales para Personas con Discapacidad Intelectual Leve o Moderada (CO) son centros cuya finalidad es el desarrollo de habilidades personales y sociales que faciliten a sus usuarios integrarse en la comunidad y en el mundo laboral. Su función es proporcionar apoyos personalizados con el objetivo de optimizar la calidad de vida de las personas y fomentar su participación en la sociedad como ciudadanos de pleno derecho. Todos los centros disponen de Unidades Ocupacionales y Aulas de Apoyo, en las que se guía y acompaña a los usuarios en la integración social y en la incorporación laboral, mediante itinerarios individualizados. Disponen de plazas para usuarios en estancias diurnas (Centros Ocupacionales) y plazas residenciales para usuarios internos.
Misión, desarrollar las habilidades personales y sociales de las personas con discapacidad intelectual leve o moderada que permitan la integración en la comunidad y en el mundo laboral a aquellas personas con menos necesidades de apoyo.
Visión: Ser un referente en la prestación de servicios sociales especializados de la Comunidad de Madrid, ofreciendo un servicio de alto valor añadido para sus usuarios, generando niveles de profesionalidad y experiencia adecuados.
- Apoyos Personalizados (P.A.P.) a personas con discapacidad intelectual para el desarrollo de su proyecto de vida.
- Cuidados personales y asistenciales.
- Apoyo a las actividades básicas de la vida diaria (ABVD). Mantenimiento y desarrollo del nivel de autonomía y asistencia a la dependencia.
- Prevención y Promoción de la salud.
- Atención especializada para la estimulación sensorial, promoción de la actividad física y deportiva, cultural y de ocio en el centro y en el entorno comunitario, como medio para la integración social y un estilo de vida saludable.
- Fomento de las relaciones familiares e interpersonales mediante la información, comunicación y apoyo a las familias de los usuarios para propiciar su participación activa.
- Mejora de la empleabilidad de las personas susceptibles y la búsqueda de empleo a través de itinerarios personalizados (Formación ocupacional, desarrollo de habilidades para el empleo y seguimiento en el puesto de trabajo).
- Fomento de la participación en la comunidad como usuarios de recursos y servicios.
- Apoyo personal y social, fomentando la adquisición de mayor nivel de autonomía en su vida diaria, en las relaciones interpersonales, toma de decisiones y vida en la comunidad.
- Servicios de hostelería, transporte, seguridad y alojamiento según los diferentes dispositivos de atención.
- Programa de Autogestores: Este programa tiene como fin permitir que las personas con discapacidad Intelectual consigan defender sus derechos, desarrollar habilidades y adquirir actitudes y aptitudes que le permitan una autonomía para ser protagonistas de su propia vida.
Compromiso 1
Aplicamos la metodología de Planificación de Apoyos Personalizados (P.A.P.), orientada hacia una mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual, asegurando un Programa Individual de Atención.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de usuarios que disponen de un Plan Individual de Atención, en relación con el total de usuarios de los centros ocupacionales | 95% de usuarios de CO | Anual | Cuadro de indicadores del Sistema de Gestión de Calidad de los Centros para Personas con Discapacidad Intelectual de la AMAS (REG-DI-04) |
Compromiso 2
Mantenemos actualizado el Programa Individual de Atención del usuario (P.I.A.) con una periodicidad mínima de 6 meses.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de PIAs actualizados en un plazo inferior a seis meses, en relación con el total de PIAs actualizados | 95% | Anual | Cuadro de indicadores del Sistema de Gestión de Calidad de los Centros para Personas con Discapacidad Intelectual |
Compromiso 3
Fomentamos la participación de las familias en el proceso de atención de cada usuario, así como en el ingreso y acogida en el centro. Realizamos encuestas de satisfacción a las familias durante el primer mes de ingreso para valorar el ingreso y adaptación al centro manteniendo un índice de satisfacción global igual o superior a 8 sobre 10.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Índice de satisfacción global de las familias en la encuesta de ingreso y acogida | Mayor o igual a 8 | Anual | Encuestas de satisfacción realizadas a la familia relacionadas con el proceso de ingreso y acogida durante el primer mes |
Compromiso 4
Controlamos la calidad de los Servicios Prestados mediante auditorías anuales internas del sistema de gestión de calidad en todos los centros para personas con discapacidad intelectual.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de centros auditados anualmente según la Norma ISO 9001, en relación con el total de centros. | 100% | Anual | Carpeta compartida del Sistema de Gestión |
Compromiso 5
Evaluamos la satisfacción global de las familias con los servicios prestados, a través de encuestas anuales, logrando un índice de satisfacción igual o superior a 8 sobre 10 en el conjunto de los centros ocupacionales
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Índice de satisfacción global de las familias en la encuesta anual de satisfacción. | Mayor o gual que 8 | Anual | Encuestas de satisfacción anuales de las familias de usuarios de Centros Residenciales y Centros Ocupacionales |
Compromiso 6
Evaluamos anualmente la satisfacción de los usuarios con las actividades desarrolladas, manteniendo un porcentaje de satisfacción igual o superior a 80% de usuarios satisfechos.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de usuarios que contestan afirmativamente a la pregunta: ¿Te parecen bien las actividades que hay en el centro? | 80% positivos | Anual | Encuesta anual de satisfacción de usuarios |
Compromiso 7
Implantación del Programa de Autogestores en el 100% de los Centros Ocupacionales para Personas con Discapacidad Intelectual consistente en que, al menos, el 10% de los usuarios participen en dicho programa.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de CO en los que, al menos, el 10% de usuarios participan en el programa de Autogestores con respecto al total de CO | 100% | Anual | Cuadro de indicadores del Sistema de Gestión de Calidad de los Centros para Personas con Discapacidad Intelectual de la AMAS (REG-DI-04) |
No aporta.
Los centros para personas con discapacidad intelectual dependientes de la Agencia Madrileña de Atención social cumplen con los requisitos de evaluación de la calidad de la Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
La Agencia Madrileña de Atención Social dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015 para sus Centros para Personas con Discapacidad Intelectual, certificado desde el año 2018 por entidad acreditada, cuyo alcance incluye la atención integral a Personas con Discapacidad Intelectual de la Comunidad de Madrid, mediante los siguientes servicios:
- Centro Residencial: alojamiento, manutención, cuidado y apoyo personal, atención sanitaria, rehabilitación, atención psicológica, social y familiar.
- Centro de estancia diurna (Centro Ocupacional): habilitación socio-laboral para facilitar para la integración social a través de itinerarios individualizados
La Agencia Madrileña de Atención Social tiene certificado, por entidad acreditada, su sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2015 desde el año 2010, en lo referente a los procesos relacionados con la seguridad alimentaria (Análisis de peligros y puntos de control críticos; APPCC), la gestión de quejas y sugerencias y la solución de hallazgos procedentes de Inspecciones.
La Agencia Madrileña de Atención Social está adscrita al Programa PREDEA, formando parte de la Red Pública en la atención a personas con discapacidad intelectual con la finalidad de realizar programas destinados a la prevención, detección y atención de abusos.
La Carta de Servicios de Centros Ocupacionales para personas con discapacidad intelectual leve o moderada se difundirá a través de diferentes canales:
- A través de la página web de la Comunidad de Madrid, para su conocimiento por el conjunto de los ciudadanos.
- Se entregará en formato papel en el momento de la inscripción de cualquier usuario en alguno de los Centros o cuando cualquier ciudadano solicite información previa sobre cualquiera de los recursos disponibles.
- Se publicará en el Punto Central de Información Corporativa (Share-Point) para los empleados públicos de la AMAS.
- Se distribuirá a todas las Direcciones de los Centros, Coordinación de centros para personas con discapacidad intelectual, Subdirecciones generales y a la Secretaría general de la AMAS a través de medios electrónicos y después de cualquier nueva incorporación en los cargos citados.
- Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
- Ley 6/2022 de modificación del Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad.
- Ley 8/2021 por la que se reforma la legislación civil y procesal para el apoyo a las personas con discapacidad en el ejercicio de su capacidad jurídica.
- Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la Atención al Ciudadano
- Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan los sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid
- Plan de Calidad e Inspección en materia de servicios sociales en la Comunidad de Madrid para el período en vigor
- Ley 8/1993, de 22 de junio. Promoción de la accesibilidad y supresión de barreras arquitectónicas.
- Decreto 271/2000, de 21 de diciembre, por el que se regula el régimen jurídico básico de servicio público de atención a personas con discapacidad psíquica, afectadas de retraso mental en la Comunidad de Madrid.
- Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social
Díptico divulgativo