Preguntas frecuentes de consumo

Sí. Pero usted debe tener en cuenta que el futuro comprador de una vivienda deberá respetar el contrato de alquiler.

En caso de venta, el inquilino tiene derecho de adquisición preferente. Dispone de un plazo de 30 días para aceptar la oferta de compra que le haga el propietario. Si no se le ha hecho esa oferta o se vende el piso a otra persona a un precio inferior al notificado, sepa que el inquilino puede impugnar la venta y adquirirlo en las condiciones en las que se ha vendido; es el llamado derecho de retracto.

El comprador que adquiera la propiedad, tendrá que subrogar al contrato de alquiler y, en todo caso, introducir un anexo en el contrato con los datos del nuevo propietario.

El bono social térmico es una ayuda económica para consumidores vulnerables en lo que respecta a la energía destinada a calefacción y agua caliente. Actualmente, se está gestionando el bono social térmico del año 2021. Usted tendrá derecho a recibir la ayuda, siempre que estuviera acogido al bono social eléctrico a fecha 31 de diciembre de 2020.

Si es así, compruebe si aparece en el listado de beneficiarios que ha publicado la Consejería de Familia, Juventud y Política social. Si desea cambiar sus datos bancarios también deberá comunicarlo para que le ingresen el importe en su cuenta actual.

En el caso de que no aparezca en este listado de beneficiarios, esté pendiente a las actualizaciones, ya que se irán publicando nuevos listados de adjudicación de ayudas.

Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto a través del correo electrónico bono_social_termico@madrid.org  o del teléfono 900 101 768.

Si quiere más información sobre el bono social térmico, puede consultar el siguiente contenido.

Las tarjetas de crédito, a diferencia de las de débito, permiten pagar con ellas adelantando dinero. Sin embargo, cada usuario tiene un crédito limitado que puede gastar.

Al otorgar una tarjeta de crédito, la entidad financiera determina el límite máximo de gasto que usted podrá realizar con ella al mes. Para establecer dicho límite, la entidad se basa en criterios de solvencia del cliente. Para conocer el suyo, consulte en su cuenta bancaria o llame a su banco.

Respecto al límite de crédito, hay distintas circunstancias que pueden darse. En algunos casos, las entidades tienen bloqueada la posibilidad de exceder dicho límite. En otros casos, al sobrepasar el límite personal, puede tener que hacer frente a cargos adicionales o a una tasa de interés más alta.

Póngase en contacto con su entidad bancaria y lea detenidamente el contrato donde se establezcan las condiciones de su tarjeta.

Los contratos en mercado regulado son de duración anual, y se prorrogan de manera tácita por periodos continuados de un año.

Si usted quiere darse de baja de su contrato en Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) y quiere pasar al mercado libre, sepa que puede hacerlo en cualquier momento sin coste alguno. Sin embargo, sepa que, al hacer este cambio, es importante que usted lea las condiciones de contratación, ya que la compañía puede exigirle un tiempo de permanencia que puede conllevar una penalización en caso de incumplimiento.

Para darse de baja, consulte con su compañía, que le indicará los pasos a seguir (formulario, número de teléfono, correo electrónico). Sea cual sea el procedimiento, es recomendable que solicite un justificante de la petición, para reclamar o resolver dudas en caso de incidente.

Si quiere profundizar, consulte la siguiente información sobre electricidad.

La forma de reclamar ante las empresas de seguros es distinta a la que se realiza en otros sectores.

Si usted ha tenido algún problema con el servicio que le presta su aseguradora, debe acudir en primer lugar al departamento de atención al cliente o al defensor del asegurado de su compañía, que tendrá un mes de plazo para ofrecerle una respuesta.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Conozca en su web cómo realizar el procedimiento, que también podrá tramitar de forma online.

El servicio de reclamaciones tendrá un plazo de tres meses para emitir una resolución, que no tiene carácter vinculante, pero que normalmente suele ser admitida por las empresas aseguradoras.

Si su reclamación sigue sin verse satisfecha, podrá recurrir a un procedimiento judicial para resolverla.

Lo primero que usted debe hacer es dirigirse a la oficina del banco y presentar la reclamación ante la Oficina de Atención al Cliente de la entidad.

Si en un plazo de un mes no le han respondido, o la respuesta no le es satisfactoria, puede acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que tiene 90 días para resolver su reclamación, desde que esté completa la información de su expediente. Por ello, para agilizar los trámites conviene que presente copia de toda la documentación que esté relacionada con el problema.

Las resoluciones del Banco de España no son vinculantes, por lo que la entidad bancaria no está obligada a aceptarla, aunque en la mayoría de los casos acepta la solución propuesta. En el caso de que no lo haga, usted podrá presentar una denuncia por vía judicial.

Si quiere más información sobre como reclamar en el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, puede consultar en su Oficina Virtual.

No. Desde el 1 de enero de 2022, las compras que se realicen tendrán un plazo legal de garantía de tres años. En el caso de los artículos de segunda mano podrá pactarse un plazo menor que, en ningún caso, podrá ser inferior a un año.

Si el plazo pactado de garantía es de uno o dos años, sepa que durante ese tiempo cualquier defecto que surja y que ya viniera de origen, deberá repararlo el vendedor o en su caso demostrar que el defecto no estaba en el momento en que se realizó la venta.

Si la garantía pactada para la bicicleta es de 3 años sepa que, en este caso, durante los dos primeros años el vendedor tendrá que reparar la bici o demostrar que el defecto no existía cuando se la vendió, pero si el problema se produjese entre el segundo y tercer año de la garantía debe ser el consumidor el que se haga cargo de probar que el defecto ya existía cuando se adquirió la bicicleta.

Recuerde que, al tratarse de un artículo de segunda mano, la garantía le permite reclamar la reparación, la reducción del precio o la devolución del producto, pero nunca la sustitución por otro.

Para más información, consulte el siguiente reportaje sobre compras de segunda mano.

Sí, aunque dependerá de la política de cancelación del hotel. Algunos hoteles tienen contemplada la cancelación de reserva por no presentación del cliente, para aquellas habitaciones que no hayan sido pagadas con antelación. Asegúrese de cuál es la hora límite establecida para su reserva y, en caso de que tenga previsto llegar más tarde, avise por teléfono.

Por norma general, la ocupación de la habitación puede realizarse a partir de las 14.00 horas del día de entrada. Siempre es recomendable contactar con el alojamiento para indicar la hora aproximada de llegada, sobre todo cuando se espera llegar más tarde de las 18.00 horas.

Puede obtener más información sobre alojamientos turísticos en el siguiente reportaje.

Sí. Una de las obligaciones que establece la legislación sobre piscinas de uso público en la Comunidad de Madrid es la relativa al uso previo de las duchas dispuestas en el recinto de la piscina. Por tanto, antes de bañarse deben utilizarse las duchas.

No obstante, la empresa responsable deberá encargarse de que usted conozca esta obligación a través de cartelería que informe sobre la misma.

Puede consultar más información sobre sus derechos como consumidor en el siguiente reportaje sobre piscinas

No. Las compañías, siempre que se trate de servicios básicos de interés general (suministro de agua, gas, electricidad, financieros, seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, saneamiento y residuos y protección de la salud) tienen la posibilidad de ofrecer, junto con un teléfono gratuito, números alternativos de atención al cliente que sean de pago, ya sea por numeración fija o móvil o por líneas de tarificación especial.

No se puede exigir al consumidor en este tipo de servicios que realice llamadas de pago en ninguna franja horaria. Por tanto, pueden existir otras opciones de líneas, que a su vez pueden cubrir diferentes franjas horarias e informar sobre distintos servicios (comerciales, incidencias…) pero siempre debe existir un teléfono de atención al cliente gratuito.