EJE 1: INNOVACIÓN PARA UNA ADMINISTRACIÓN DIGITAL

La transformación digital producirá un cambio radical en el modelo de relación del ciudadano y la empresa con la Administración, será más sencilla, ágil y personalizada, y con esa finalidad se han definido las medidas de este eje estratégico, orientadas específicamente a evolucionar este modelo de relación con el objetivo final de mejorar la calidad de vida de ciudadanos y empresas.

Para ello, se pondrá en marcha una plataforma tecnológica única y omnicanal (Cuenta Digital), con todos los servicios digitales disponibles y accesibles, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, mediante una identidad digital sencilla y segura. Se realizará un especial esfuerzo, junto con las Consejerías, en la digitalización de los servicios actuales y en la definición, personalización y desarrollo de nuevos servicios digitales.

Este objetivo exigirá un importante esfuerzo y compromiso de toda la organización de la Comunidad de Madrid, transformando procesos, modernizando y simplificando normativa e impulsando un cambio cultural imprescindible para abordar una transformación que va más allá de la digitalización de los servicios.

Por otra parte, no puede olvidarse que una parte de la ciudadanía no dispone de las competencias suficientes para relacionarse de manera digital con la Administración y por ello, esta transformación también supondrá una mejora en la forma en la que se prestan los servicios públicos en modo presencial.

El éxito de la transformación de los servicios públicos pasa obligatoriamente por definir una estrategia de digitalización, que incorpore al ciudadano en la definición y desarrollo de nuevos servicios y políticas digitales.

Se acelerará la transformación digital de los sectores clave, comenzando por los estratégicos (Sanidad, Educación, Justicia, Políticas Sociales y Empleo), aprovechando la capacidad de los Fondos del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR).

EJE 2: GESTOR Y EMPLEADO PÚBLICO DIGITAL

La mejora de la experiencia global del ciudadano y la empresa con la Administración de la Comunidad de Madrid, pasa obligatoriamente por alcanzar la excelencia en la prestación de los servicios públicos.

Para lograr esa excelencia el Eje Estratégico 2, “Gestor y Empleado Público Digital” se apoya en tres grandes pilares: la modernización de los procesos administrativos del gestor y empleado público, la especialización digital del empleado y gestor público en su función y el liderazgo en el proceso de transformación de cada Consejería por parte de los gestores de la misma, que de forma conjunta tienen el ambicioso reto de aumentar la eficiencia y competitividad de la Administración.

La modernización de los procesos administrativos requiere la incorporación de tecnologías para optimizarlos, simplificarlos, digitalizarlos y automatizarlos. En paralelo, esa reingeniería de los procesos administrativos debe tener presente de manera continua la gestión inteligente del dato, tanto del proceso, como del ciudadano, para caminar hacia una Administración que base sus decisiones en datos e información (Data Driven).

El empleado público es una pieza fundamental del presente PEMD 2022-26 y representa la cara visible de la Administración ante el ciudadano y la empresa. Los empleados públicos deben especializarse por perfiles y habilitarse en las competencias digitales requeridas con el objetivo de innovar y prestar los mejores servicios públicos a la sociedad y con ello contribuir de manera activa en la transformación hacia una sociedad digital.

En paralelo, la Administración debe proporcionar a sus empleados un servicio renovado de atención y soporte que les guíe en su trabajo, así como las pautas y herramientas necesarias para implantar el modelo de trabajo híbrido que, si bien se impuso de manera temporal durante la época de la pandemia para salvaguardar la salud de los profesionales de la Comunidad de Madrid, actualmente se está consolidando como nuevo modelo de trabajo.

EJE 3: INFRAESTRUCTURAS, SOLUCIONES Y ARQUITECTURAS DIGITALES

La transformación de la orientación de la Administración hacia el ciudadano y la empresa, y la digitalización del gestor y empleado público requieren de una infraestructura tecnológica de última generación.

Esto conlleva necesariamente la modernización de las infraestructuras y arquitecturas actuales de la Comunidad de Madrid a entornos “basados en componentes”, es decir, con una visión modular y flexible. Así se avanzará hacia una gestión de dichas componentes más eficiente, ágil y adecuada a los requerimientos de evolución de las diferentes necesidades y aplicaciones en cada momento.

Los programas y proyectos del presente eje estratégico ayudarán a:

• Desplegar las infraestructuras (sistemas y comunicaciones) y las arquitecturas de última generación para alcanzar la excelencia y la calidad en la prestación de los servicios públicos digitales de la Comunidad de Madrid.
• Incrementar y dinamizar la prestación de Servicios IT a través de soluciones cloud en función de las necesidades del servicio.
• Garantizar la fiabilidad, disponibilidad, capacidad y renovación tecnológica de las infraestructuras y arquitecturas de la Comunidad de Madrid.
• Inversión en nuevas infraestructuras digitales para la Comunidad de Madrid.Asegurar la sostenibilidad tecnológica, económica y medioambiental de las infraestructuras.

EJE 4: CIBERSEGURIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La digitalización aporta numerosos beneficios para la transformación de la Administración, pero a la vez exige reforzar las medidas de seguridad enfocadas a evitar los riesgos y amenazas de esta nueva forma de interacción.

Los gestores de la Administración manifiestan una preocupación creciente sobre este aspecto, de ahí que un eje estratégico de PEMD 2022-26 esté dedicado de manera íntegra a todos los aspectos ligados a la seguridad.

La Comunidad de Madrid tiene un ambicioso plan para avanzar en la ciberseguridad que fomentará:

• Más Cultura de la Ciberseguridad: Plan de Formación-Concienciación en ciberseguridad para empleados de la Comunidad de Madrid con itinerarios diversificados.
• Más Valor: el rol de la ciberseguridad evoluciona hacia un facilitador de la confianza y creador de valor en la relación con la Administración.
• Más Inversión en servicios de ciberseguridad, vigilancia e inteligencia artificial aplicada a la seguridad.
• Más Talento: apostando por un crecimiento en recursos con un equipo interno de expertos en gobierno y supervisión, completado por unos servicios externos altamente profesionalizados con las últimas tendencias.

El objetivo último es generar confianza en la utilización de los servicios de la Comunidad de Madrid, bajo un enfoque de gestión de riesgos y de mejora continua de las medidas de seguridad requeridas.

EJE 5: TRANSFORMACIÓN DE MADRID DIGITAL HACIA UNA CULTURA DIGITAL

La digitalización y las nuevas tecnologías han hecho del cambio una constante en nuestras vidas. Esta realidad supone un punto de inflexión que requiere plantear nuevas formas de abordar el cambio cultural de las organizaciones, el liderazgo sobre los equipos, la gestión de las personas y la forma de gestión y gobierno de los sistemas de información.

Utilizar la tecnología como soporte al negocio para dar respuestas más agiles y eficientes a sus necesidades es imprescindible, pero no es suficiente. Se requiere una nueva disposición mental que permita a los equipos anticiparse a las necesidades, ser proactivos en la aplicación de las nuevas tecnologías para la aportación de soluciones eficientes, competitivas y relevantes para el ciudadano y el empleado público.

Este acompañamiento requiere de una profunda revisión de los procesos a ejecutar, del modo en que se configuran los equipos de trabajo y de su capacitación en este nuevo entorno de colaboración, de los modelos de relación y de toma de decisiones. Por tanto, la transformación tecnológica de las organizaciones debe acompañarse de una transformación cultural que permita naturalizar una nueva forma de prestar los servicios y ofrecer soluciones.